Как разговаривать с коллекторами?

Коллекторы имеют право беспокоить вас ограниченное количество раз и в строго отведенное время.

• Если звонки от одного взыскателя поступают чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю или 8 раз в месяц, то это является нарушением прав должника.
• Если звонки поступают до 8 утра и позже 22 часов в будни или до 9 утра и позже 20 часов в выходные, то это также является нарушением прав должника.

Коллектор может прийти к вам в гости (время и частота таких визитов тоже ограничена), но ваше право не пускать гостя на свою территорию.

Коллекторы не имеют права проникать силой или требовать, чтобы вы их впустили. В случае если неустановленные лица пытаются выломать дверь, наносят вред имуществу или угрожают вам, следует вызвать полицию.

Даже если вы должны десяткам банков и МФО, у вас остается право на защиту. Не бойтесь обращаться за помощью, если действия коллекторов причиняют вам физический или эмоциональный дискомфорт.

Помните, деятельность лицензированных коллекторских агентств строго ограничена ФЗ №230, но есть и ограничения, которые распространяются на всех граждан, независимо от того, занимаются они взысканием долга или нет.

• Слишком частые звонки или визиты? Это повод обратиться с жалобой в ассоциацию коллекторских агентств и к судебным приставам.
• Попытки похитить или уничтожить ваше имущество? Немедленно звоните в полицию.
• Угрозы жизни и здоровью по телефону? Открытое вымогательство денежных средств? Обращайтесь в Следственный комитет и Прокуратуру.

До обсуждения финансовых вопросов и сообщения личных данных нужно убедиться в полномочиях звонящего. Не забывайте, что помимо коллекторов вам могут звонить мошенники.

Если звонящий не представился, то задайте вопросы сами:

• Из какой организации беспокоят?
• Имя, должность сотрудника.

Если звонок кажется вам подозрительным, то лучше зафиксировать информацию о звонящем на листке бумаги и связаться с организацией по официальным телефонам. Найти все номера можно в интернете, там же можно найти подробные сведения об организации.

Диалог с коллекторами рекомендуется вести спокойно и вежливо. Старайтесь говорить на языке фактов, а не эмоций.

Если вам угрожают, пытаются запугать, оскорбляют, звонят слишком часто или беспокоят в ночное время, то постарайтесь зафиксировать нарушения доступными способами:

• при наличии технической возможности, запишите диалог со взыскателем (функция записи звонка есть на большинстве современных телефонов);
• сделайте скриншот списка звонков, чтобы зафиксировать слишком частые звонки или звонки в ночное время;
• если скриншот сделать возможности нет, то стоит запросить детализацию звонков от вашего мобильного оператора.

Звонки от службы взыскания — это неприятно, но важно постараться извлечь из них пользу.

Если вы убедились, что вас беспокоят правомерно, то:

• не провоцируйте коллекторов, избегайте оскорблений или эмоциональных заявлений;
• вежливо и спокойно изложите свою позицию, объясните, что оплату не производите по уважительным причинам;
• узнайте у звонящего, какие варианты вам может предложить взыскатель (например, предоставить отсрочку, пересмотреть условия договора и т.д.).

Важно! Если у вас получилось достигнуть договоренностей в устной форме, то стоит добиться их фиксации. Например, подойти в офис и подписать новый договор или запросить документы на почту.

Помните, коллекторы и службы взыскания заинтересованы в получении денег. Многие потенциально готовы пойти на уступки и компромиссы с целью получения хотя бы части оплаты.

Даже если вы должник, то входить к вам в дом без разрешения, коллекторы права не имеют. Вы вправе не впускать их в квартиру.

Стоит знать, что беспокоить ваших соседей или приходить "в гости" к родственникам коллекторы вообще права не имеют. Если представители коллекторского агенства пытаются обсуждать ваше материальное положение с третьими лицами или добиться от них погашения вашего долга, то это повод обратиться в полицию.

Этот пункт справедлив для любых видов взаимодействия с коллекторами. Если визитеры ломают имущества, оставляют надписи на почтовых ящиках или совершают иные деструктивные действия, то ваша задача собрать доказательства этих нарушений. Подойдут:

• записи с подъездных или личных камер;
• показания соседей о действиях коллекторов;
• фиксация повреждений имущества с помощью фото и видео;
• записи телефонных или письменных угроз (если такие были).

Визит к должнику является затратной мерой воздействия и применяется после того, как иные попытки связаться не принесли результата.

Как предотвратить визит коллекторов?

• связаться со службой взыскания самостоятельно и попросить направлять уведомления о долге иными способами (например, направить вам письмо, позвонить или прислать факс);
• объяснить ситуацию и договориться об условиях погашения долга;
• обратиться в суд с заявлением о банкротстве.

Напоминаю, что оценить, подходит ли вам процедура банкротства, можно прямо на сайте.